2020，新冠疫情席卷全球，我国成为全球抗疫急需医疗物资的主要供应地之一。但近日，欧洲不止一个国家爆出中国产品存在质量不达标的问题，报道称西班牙在中国购买的新冠病毒快速检测试剂效果不佳，荷兰紧急召回从中国进口、已经分发到医院的口罩，质量不合格等内容，一时间引起轩然大波。

本着就事论事的原则，单看两个事件的核心问题——产品，已经交付完成的产品被查出了问题，医疗物资的质量问题本就更加敏感，尤其是在当前情况下，会更复杂。且不论事情最后会怎么发展，但就产品这个问题，值得每个企业深思。

产品只要完成交付就万事大吉了吗？显然不是，这是一个误区，更是一个心理盲区。

拿得起，更要放得下——无法保证产品质量的都是耍流氓

产品是用户与企业之间的沟通桥梁，企业能够进入市场，是因为它能够提供产品来满足消费者的需求，用来服务用户，实现对消费者的价值。

目前出现的荷兰口罩问题质量不合格的情况，且不论这批货是否真如报道所说，但对企业来讲都是需要敲响警钟的，虽然有些情况下的质量问题并非绝对，但就对产品本身而言，这已经是一个非常致命的问题。

不管是内销还是外销，线上还是线下，企业在承接订单时，都应该要明确产品标准、注意事项、考虑到不同国家要求等内容，严格按照生产标准执行，保质保量，不缺斤短两，不作假。

产品不稳，企业自危，产品是贯穿整个服务的始终，而不是某一刻的完成。企业生产出来的产品如果不合格，无法满足消费者需求，那就等同于垃圾，只能被市场抛弃。

不要你以为，你觉得——用户觉得好才是真的好

很多时候，我们很容易代入自身的角色去看待事情，比如，一个销售卖产品，吧啦吧啦说了一大堆优点，用户还是无感，你会认为我的产品已经这么好了，为什么你还不买？再比如，经常会反问，你怎么连这个都不知道?

可是，你的产品这么好就一定要买吗？你以为的我就一定要知道吗？

在这次医疗外贸中，关于检测试剂的最新进展，该企业在声明中表示，医院在采样和样本提取过程中，可能没有严格按照操作使用说明来进行鼻咽拭子样本的采样、提取和操作，因此导致样本检测准确度下降。

且不说别的，该企业在产品销售层面上就犯了一个很大的错误，过于自我，可能潜意识里认为作为医院、医生，肯定会知道怎么使用，于是前期没有跟客户沟通好操作细节，也没有对应的操作说明，直至问题出现才意识到严重性，这是非常不可取的。

企业在提供服务时，总是站在自身的视角属于自嗨行为，会看不到用户的真正需求和关心点，需要多研究用户，换位思考，才能找到用户真正需要的东西，你是谁不重要，用户认为你是谁更重要。

聚光灯下，你我皆是局中人——切勿一己之私，害了自己更害了国家

在全世界互联网高速发展的今天，我们都生活在聚光灯下，每一个人都有可能是新闻的主角，企业也是一样。

大家都知道，现在的情况是，全世界都在向中国紧急订货，货量大且急，再怎么加强管理，也难免百密一疏，防不胜防。再加上外国政府病急乱投医，不走官方通道，问题更容易出现。

面对当前形势，企业和个人更应当积极承担社会责任，本着价值观做事，不因一己之私，牟取暴利，生产、出口不合格产品，人命关天，不仅是对自身、行业，更关系着中国制造乃至整个中国的声誉。

走出国门，无论是个人还是企业，一举一动皆是中国的形象，认真对待生产，做好质量、资质认证把关，不给国家抹黑。

写在最后：道理都懂，但行动更值钱，不管医疗产品还是别的服务，内销还是外销，线上还是线下，作为企业，都应该要承担起责任，坚定本心，不慌不乱，保障生产品质，详细使用手册以及完整售后细节，不让一己之错，行业买单，国家买单。

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