为了更好的利用网络营销，从本文开始，选取不同行业代表案例，来解读网络营销。

今天，将从大健康产业中的一个版块——互联网医疗开始。

近年来，随着大健康产业的快速发展，服务模式的创新，互联网医疗的异军突起，特别是在当前情况下，更是发挥了其不可比拟的作用。

本次案例主角是徐汇云医院，作为上海首个互联网医疗试水的医院，经过五年的发展与完善，成为上海市首家获得互联网医院牌照的公立医院，已服务人次180万余，实名制注册用户17万余，走出了一条与众不同的“互联网+”之路。

明确用户需求，坚定信念

马斯洛需求层次理论中提到：健康保障，是安全上的需要，属于人类最基本的需求。

随着人民生活水平的快速提高，老百姓的健康服务需求日益增多，催生了许多新兴服务业态，如医疗+互联网形成的在线问诊、家庭医生、远程医疗等。

为了能够更好地服务大众医疗健康，徐汇云医院平台的成立，是应时而生。目前已实现为常见病和慢性病参保患者提供在线复诊服务，特别是在此次情况下，在线诊疗的有效性和安全性得到了进一步的验证和认可，就医新模式取得了不错的成果。

平台运营机制成熟，随机应变

一个满意度高、优质的服务平台背后，离不开成熟的运营机制。

作为早期进入互联网医疗服务市场的徐汇云医院，有着成熟的运营能力。对内明确具体服务要求，包括在线诊疗资质、科室排班等方面，对外对各大医疗机构、养老院等提供相应支持，打造一个完整的大健康产业链。

特别是在此次疫情期间，快速建立云上“新冠工作室”，从平台入口搭建到正式上线不到一周时间，免费向公众开放新冠肺炎咨询、疫情防护科普和在线义诊服务。截至目前，累计接待患者达15.6万人次，最大限度发挥“互联网医疗健康”的优势。

全方位的服务体验，形成口碑

能够给用户带来现实价值和切身利益的产品和服务是企业或平台取胜的关键。

徐汇云医院经过多年的实践，建立了全方位的线上线下服务模式。线上进行咨询和预约，“面对面”视频诊疗，实现了在线问诊、在线购药等功能；线下根据处方实时进行上门配送，或定点药房取药，问诊治疗两不误。

基于徐汇云医院强大的智慧医疗平台，建立的诊前、诊中、诊后的全流程在线服务模式，极大地改善了患者的就医体验感与便利性，特别是在特殊时期，实现足不出户视频就医。优质的服务迅速在百姓中口碑式地传开，效果显著。

综上所述，互联网医疗所具备的优势明显，特别是此次疫情的推进，更是凸显了互联网医疗的价值，线上问诊、远程阅片等技术让医疗资源得到更高效的使用，是线下医疗的重要补充。

延伸思考

根据对以上案例的分析，互联网价值无比凸显，如何才能更好的发挥出其作用呢？我有以下两点思考：

1.互联网平台的搭建

线上服务需要平台承载。互联网平台多种多样，其中以网站、APP、小程序、自媒体、电商等最为常见，需要根据企业所在的具体情况进行选择，包括目标受众、产品与服务、特色与优势等方面考量。

不同的平台呈现方式不一样，但构建平台的底层逻辑不变，需要的是根据用户的需求进行定位策划，为用户提供优质的服务。具体的构建方式可以看前文http://https://www.ctmon.com/article/detail/1409.html《网络营销工具搭建之逆向思维（网站建设篇）》，这里就不再一一说明。

2.大数据的整合

几乎所有的服务都是来自用户的需求，这也是服务的意义所在。如何洞察用户需求？其中的一个重要来源就是大数据的整合与运用。

依托大数据、云计算等技术的成熟，对各个行业的用户都有一定的数据积累，利用大数据能很好进行目标人群画像，分析他们当下的需求、兴趣点等内容，能为企业进行网络营销提供一定的方向支持，实现更精准的营销。

随着互联网技术的不断发展，已经渗入到各行各业中，是发展趋势，需要的是我们能够好好利用，布局需趁早，发挥其价值。

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