今天陪同事解决两个客户问题，太多的感触，和大家分享，共勉！

两件事情经过大体如下：

第一件：A客户全网网站早已上传运行，之前是客户电商部经理负责跟踪，售后已处理完毕，近期客户来了市场部同事，市场部同事有新的业务需求，需要我们更改一些内容，但客户修改权限已经完成，商务要求收费，实际修改内容比较少，其次，客户由于更换人员对后台操作不熟悉，导致系统部分功能没有用上，怀疑是我们交付时有问题。如果销售能懂得支持新来的客户经手人要求，灵活处理，既可以赢取客户信任，其次客户的要求就是销售二次开发的基础，但实际情况是一些小问题，来回邮件10几份，甲方乙方都觉得是自己对，结果我相信，甲方领导会认为是服务方的问题，带上技术带上销售直接去客户那里，当面沟通解决，同时也挖掘了客户第二次的需求；

第二件：B客户与创同盟签订集团官网，海外公司官网，手机网站，微信接口，全网网站项目，海外公司已交付，集团官网迟迟未交付，原因客户经手人变成市场策划总监，对项目有新需求，推翻了之前的内容，造成项目迟迟未交付，而销售检查项目非常粗糙，移动端内容与PC端内容没有统一一致，一味催促客户给付尾款，客户直接投诉到我，我与客户经办一个个问题电话沟通，并针对客户问题，一一回复，给出对应解决和对应时间周期，整个过程销售做服务没有主动要求客户的意识，更无回报意识，结果是客户网站，手机网站迟迟未上线！

思考：企业为了什么而存在？

有价值就有生存空间，价值并不是利润，企业应该为能解决客户问题，市场问题而存在，从而获取对应的酬劳。作为企业，你若不能以高于市场需求的标准来要求自己的服务质量，你不可能能获取到足够的利润！浮躁，急躁，都没有用，企业应该为能解决客户问题而生，不是为了赚钱，赚钱的多少取决于你能解决多少问题！

你该对什么负责？结果？即便80%的原因是客户延迟问题，如果你想企业有足够的规模和市场口碑，那你必须分析和引导客户解决这些问题，在甲方而言，付款的第一天，他们认为就是工作开始的第一天，什么时候能收到货？互联网行业，特别是基础服务行业，口碑难做，所以这个行业很少有足够优秀的企业，大企业的服务质量不一定好，但定位是自己的，定位更无关企业大小，你为了什么存在，你对什么负责？？

思考：作为员工，你对什么事情负责？

一个客户的问题，可以来往10份邮件，却没有一个人上门或者是电话沟通，即便上门后发现的确是客户自己理解问题，操作问题，可结果？？结果是客户觉得你不满意，对自己的服务质量有要求，以高于市场要求的标准要求自己，是为了你能理直气壮的要求客户，要求客户给你足够的利润，因为你敢于对结果负责，你能帮他解决问题，即便你没能解决问题，不能对结果负责，那你就不用奢望你的薪酬能高于市场同期，甚至这样的员工对于企业而言，并无存在的价值。

小结：

1、无论企业或个人，对自己的定位决定了你对自身的要求，你只为了钱而存在，你必将损害客户利益为基础，以换取足够多的利润空间，相信这也是为什么现在的企业经营困难的原因之一，价值是为能解决客户问题而存在，价值≤报酬；

2、即便你觉得外围环境，你如果这样坚持，你感觉自己是另类，但一个没有自己立场和价值观的人和企业更可悲可叹！

3、即便要负责，有追求，就要有足够的高度，不能以高于市场需求的标准要求自己，那就没有过多的存在价值，那也基本决定了你的命运结果非常有限！

4、在结果面前妥协是对自己最大的纵容，甚至个人觉得他会是一种伤害，而这种坏习惯必将注定你将一无所成！

5、你敢对结果负责，就敢要求客户给钱，因为你对结果负责，客户也才敢给钱，否则一切免谈！

人这辈子匆匆数十年，最重要是活的明白，有价值，当然你也一定能获得对应的回报！10年，我们只为了成就客户，成就自己，因此我们创造了创同盟，让我们的产品和服务成为您企业营销的一部分！网络营销服务专家、网站建设服务专家、深圳网站建设-4006066638   www.ctmon.com创同盟。